Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités.

2. Exception au droit de rétractation

⚠️ Important
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • fabriqués à la demande,

  • personnalisés,

  • ou réalisés selon les spécifications du client.

Les produits vendus sur le site www.lheritierfrancais.fr étant fabriqués à la demande, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable à L’Héritier Français.

3. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit :

  • défectueux,

  • endommagé,

  • ou non conforme à la commande,

le client est invité à contacter le service client dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit, à l’adresse suivante :

📧 contact@lheritierfrancais.fr

La demande devra être accompagnée :

  • d’une description du problème,

  • de photos claires du produit et de l’emballage.

4. Traitement des demandes

Après analyse de la demande, L’Héritier Français proposera, selon le cas :

  • un renvoi du produit, ou

  • un remboursement, partiel ou total.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande.

5. Retours non acceptés

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • changement d’avis du client,

  • erreur de taille ou de modèle de la part du client,

  • usure normale du produit,

  • mauvaise utilisation ou entretien non conforme.

6. Frais de retour

  • En cas d’erreur ou de défaut imputable à L’Héritier Français, les frais de retour ou de renvoi sont pris en charge par la société.

  • Aucun retour ne devra être effectué sans accord préalable du service client.

7. Annulation de commande

Une commande ne peut être annulée une fois la fabrication lancée, les produits étant réalisés à la demande.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le service client est joignable à :
📧 contact@lheritierfrancais.fr