Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. Zones de livraison

Les produits proposés sur le site www.lheritierfrancais.fr sont livrés :

  • en France métropolitaine

  • et, le cas échéant, dans certains pays de l’Union européenne (selon options proposées lors de la commande).

2. Délais de traitement des commandes

Les produits étant fabriqués à la demande, les délais de traitement sont les suivants :

  • Traitement et fabrication : 2 à 7 jours ouvrés

  • Expédition après fabrication : variable selon le transporteur

Ces délais sont donnés à titre indicatif.

3. Délais de livraison

Une fois expédiée, la commande est généralement livrée dans les délais suivants :

  • France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés

  • Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

Les délais peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes, promotions).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

  • indiqués clairement avant la validation de la commande,

  • calculés automatiquement lors du passage en caisse.

Aucun frais caché n’est appliqué.

5. Suivi de commande

Un email de confirmation d’expédition est envoyé dès que la commande est remise au transporteur, incluant :

  • un numéro de suivi (lorsqu’il est disponible),

  • un lien de suivi en ligne.

6. Retards de livraison

L’HÉRITIER FRANÇAIS ne saurait être tenue responsable des retards dus :

  • au transporteur,

  • à des événements exceptionnels (intempéries, grèves, périodes de forte affluence).

En cas de retard important, le client peut contacter le service client à :
📧 contact@lheritierfrancais.fr

7. Colis perdus ou endommagés

Si un colis est déclaré perdu ou arrive endommagé :

  • le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours après réception (ou date présumée de livraison),

  • des preuves pourront être demandées (photos du colis, emballage).

Une solution adaptée sera proposée (renvoi ou remboursement selon le cas).

8. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable des informations de livraison fournies.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.

9. Produits personnalisés

Les produits fabriqués à la demande ou personnalisés ne peuvent être annulés une fois la fabrication lancée, conformément à la réglementation en vigueur.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, le service client est joignable à :
📧 contact@lheritierfrancais.fr